♦ 產品問題

◎ 我不知道產品的使用方法
您可以使用「LINE線上諮詢設計師」，線上將有專業設計師與您說明產品使用方法，或產品介紹裡也有使用指南供您參考。

◎ 如何為自己找到合適的產品？
您可以使用「LINE線上諮詢設計師」，線上將有專業設計師協助您挑選適合的產品。

◎ 產品來源？
FAFA髮法與各大沙龍品牌公司合作，販售商品皆經由品牌公司直接出貨，保留商品序號供顧客查詢，可安心購買。

♦ 訂單問題

◎ 如何更改或取消訂單？
由於我們通常在1至2天內就會出貨，如需在出貨前取消訂單請私訊LINE線上客服人員。若商品已寄出，您需要再收貨後根據我們的退貨政策退回您訂購的產品。

◎ 我收到的產品與我訂購的產品不符。
我們很樂意修正任何錯誤。請私訊LINE線上客服人員取得協助。

◎ 我收到損壞的產品
當您收到訂購的商品時，請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的，但如果損及商品，請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品，並請您立即私訊LINE線上客服與客服專員聯絡，以利我們快速的為您處理！

♦ 配送問題

◎ 下單後，我多久能收到商品？
下單後需7個工作天，出貨時間為正常營業日（不含國定例假日）。

◎ 請問出貨後可以變更收貨地址嗎？
可以，您的帳單地址會自動輸入為您的送貨地址。您可在結帳過程中更改送貨地址，如果您已下訂單，您將無法更改您的送貨地址。

◎ 請問可以指定收貨日期、時間嗎？
由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務，因此訂購時，請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。

◎ 如何查詢包裹配送進度？
目前FAFA髮法配合的物流有：7-11、全家、黑貓宅急便，訂單通知信中會顯示包裹追蹤號碼，可參閱以下查詢方式，至對應之物流網頁中進行包裹查詢確認。

7-11超商取貨，請至連結查詢，輸入包裹追蹤號碼；若為 8 碼，代碼前需加上『824』。（範例：包裹追蹤碼為 00200041，查詢時請輸入 82400200041）。

全家超商取貨，請至連結查詢，輸入包裹追蹤號碼中間 11 碼（範例：121800 017019145359，前六碼為客代 121800，最後一碼為檢查碼 9 無需輸入，查詢時請輸入 01701914535）。

順豐速運，請至連結查詢，輸入包裹追蹤號碼14碼（範例：90676339605428）

♦ 退換貨問題

◎ 退款政策為何？
根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起7天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在7天之內要求退貨退款。

◎ 退貨辦理完成後，需要等多久才能收到退款？
退貨流程辦理完成後，我們也確實收到您退回的商品，且確認商品是完整無損的狀態，客服人員將立即為您辦理退款手續。一般從收到退貨算起約15個工作天可完成退款。

◎ 如何退貨？
僅限整筆訂單完全退貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡線上購物客服人員辦理退貨。

請先私訊LINE線上客服人員，告知客服人員您的需求，並提供訂單編號。
請您將商品（包含所有贈品）、出貨單及紙本發票（如您有索取）等所有資料一併裝入箱中。
貨運配送：本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
超商物流：請將商品寄回原寄件店家。
待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

◎ 提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換：
提出退換貨時間已超過7日鑑賞期 (自收到貨當日開始計算)。
已被拆封的商品（包含正產品及贈品/試用品，此為個人消耗性商品，一經拆封恕不退換）。

◎ 如何辦理退貨訂單中部分商品呢？
由於銀行端的作業無法配合部分退款，故我們只能退回整筆訂單金額。 建議先辦理原訂單退貨，並且重新下單，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

◎ 退款如何發放？
選擇信用卡付款：退款將發回最初用於下訂單的信用卡。 選擇711超商取貨付款：退款將發回線上客服與您聯繫後所提供的銀行帳戶。 我們收到並處理退貨後，您即可獲得退貨產品的費用。